“有事请找我”
晋能控股电力集团 发布时间：2023-05-22 17:46:00 来源：晋能控股电力集团
“现在我已经帮您下好‘网上地电’APP并且注册成功了，您只需要点击电量电费，添加户号后立即绑定，就可以查询您的电费电量信息了！”近日，地电柳林分公司营业大厅内，张先生前来咨询家中电费电量使用情况。“有事请找我”专岗人员热情地请客户坐下，一步一步指导张先生下载网上地电APP并办理相关用电业务。
地电柳林分公司主动前置服务，延伸扩展“首问负责制”，将以客户为中心的服务理念运用到服务一线，进一步增强客户用电的获得感和满意度。4月份以来，公司围绕提高服务精准度和便捷性，积极打造“有事请找我”服务品牌，在各供电所设立“有事请找我”专岗，专岗人员佩戴“有事请找我”袖章，主动作为，在最短的时间内帮助客户解决困难，处理客户诉求，真正做到“有事请找我”。
“年纪大了，手机上不会操作，他们耐心教我，以后在家里也可以查询各类用电信息了，真是太方便了，我觉得很贴心、很感动。”张先生感激地说。
4月28日中午，城东供电所接到一名客户的故障报修电话。由于客户家离城东供电所比较近，仅仅过了十多分钟，城东供电所“有事请找我”专岗人员便抵达报修现场，开始对内部线路和漏电保护器等逐一进行排查。在帮忙处理完用电故障后，专岗人员又仔细检查了一遍线路，确认无误后合闸送电。
“有事请找我”服务获得了广大电力客户的认可和赞扬，地电柳林分公司的客户服务体验、客户满意度得到了显著提升。
（文/韩雄 图/成相霖）
