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地电乡宁:促进供电服务“走新”更“走心”

晋能控股电力集团     发布时间:2022-11-14 15:31:00     来源:晋能控股电力集团

  

  “您好,这里是乡宁电力96598服务热线,请问您需要什么帮助?”10月26日傍晚,客户服务中心坐席值班电话不时响起,接线员在了解情况后迅速派单给城区供电所,第一时间为居民提供电力服务。

  在乡宁县昌宁镇郡马岭的巷子里,城区供电所的抢修人员郭关虎在接到故障报修工单后第一时间到达现场,迅速地排查故障原因。他说:“现在是负荷高峰期,停电会给群众生活带来很多不便,我们必须得按服务承诺尽快完成维修。”经过一个多小时的紧急抢修后,该区域的停电故障得到解决。

  这是地电乡宁分公司以清廉企业建设助推供电服务提升的一个缩影。在供电服务管理中,坚持将廉洁提醒落到细处、把岗位风险摆在亮处、将制度运行做到实处,要求做到“小修不过夜,大修连续作业,直到恢复供电”,通过提高抢修效率,优化服务质量。

  在清廉国企建设中,乡宁分公司把“清廉供电、服务为民”融入服务理念,不断提升服务质效:不断宣传推广线上服务平台,实现电费缴纳及供电服务事项线上办理,让用户可随时了解缴费情况和电量查询;供电服务窗口实行首问负责,一站式办结,及时收集用户的意见和建议;装表接电、故障检修、欠费停电等服务的程序、标准和时限做出承诺,接受社会监督……

  乡宁分公司以“你用电,我用心”为服务理念,以清廉企业文化建设为抓手,以客户用电需求为导向,明确供电区域责任,缩短抢修时间,全力做好供电服务,针对辖区内用户分散、用电需求多元化等情况,以客户为中心,以提升客户满意度与获得感为出发点和落脚点,聚焦客户服务现场,落实落细工作举措,扎实推进供电服务高质量发展。

  随着清廉国企创建工作不断推进,已形成以廉润心、以廉保质、以廉促优的良好氛围,达到自我提升素质、自愿服务用户、自觉管理台区的目的,逐步实现“接电快”、“停电少”、“服务好”、“运营优”的目标。

  下一步,地电乡宁分公司将继续坚持“以人为本,服务至上”的宗旨,把清廉国企建设与供电服务相结合,将“以廉促优”作为基础性工程抓紧抓实抓好,持续打造具有山西地方特色、电力行业特点的清廉文化品牌,切实发挥清廉文化春风化雨、浸润人心的作用,促进供电服务“走新”更“走心”。 (郭颖)

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